Service Energie

qui sommes-nous ?

Une équipe de consultants à même d’orienter le citoyen en matière d’énergie, qu’il s’agisse du gaz, de l’électricité, du mazout de chauffage ou encore de l’eau.

Pour qui ?

Tout résident schaerbeekois confronté à des problèmes d’énergie (surconsommation, précarité énergétique, difficulté à payer des factures, besoin d’aide financière,…).

que propose le service énergie ?

Les citoyens sont reçus par un consultant lors des permanences d’accueil. Durant cet entretien, le consultant pourra :

• identifier la demande du citoyen,
• traiter les demandes urgentes : coupures d’eau, absence ou panne de chauffage, coupures de gaz et électricité en période hivernale, limiteur de puissance pour les personnes fragiles ou dont les appareils de chauffe et/ou de cuisson sont électriques, conseils pour préparer une audience,…
• établir un budget afin d’évaluer la capacité du citoyen à faire face au paiement de ses factures en énergie,
• si la dette n’est pas trop élevée et que le citoyen dispose de moyens suffisants que pour respecter un plan de paiement, le consultant négocie avec le fournisseur afin de proposer un plan de paiement raisonnable,
• si la dette est trop élevée mais que le citoyen dispose d’un solde disponible pour respecter un plan de paiement, le consultant négocie avec le fournisseur commercial afin de proposer des mensualités raisonnables et active, le cas échéant, le statut de client protégé,
• orienter le citoyen vers d’autres partenaires sociaux (Infor GazElec, Homegrade, Soleil du Nord,…) lorsque nécessaire pour la recherche d’un fournisseur, l’ouverture d’un contrat ou l’activation d’un contrat,
• si le citoyen est insolvable et ne peut faire face à un plan de paiement, un rendez-vous de nouvelle demande lui est proposé afin qu’un assistant social puisse étudier son dossier, mener une enquête sociale approfondie et proposer au Conseil de l’action sociale une prise en charge partielle ou totale de l’arriéré.